Google Yorum Silme Nasıl Yapılır? Google Maps & İşletmem

Çoğumuz yemek, eğlence ve seyahat için en iyi yerel işletmeleri bulmak amacıyla telefonlarımızı çıkarıp hızlı bir Google araması yaparız. Bu nedenle işletme sahipleri kötü yorum silme google nasıl yapılır merak ediyor.

Yorumları kaldırmak müşterileri yanlış yönlendirme girişimi değildir. Araştırmalar, müşterilerin %82’sinin incelemeleri okumadan bir işletmeyi tercih etmeyeceğini göstermektedir.

Bu yazıda, bir Google incelemesinin neye benzediğini, nasıl silineceğini ve silemiyorsanız ne yapmanız gerektiğini açıklayacağız.

Google Yorum Silinir Mi?

Maalesef Google, yorumlar için basit bir “silme” seçeneği sunmuyor.

Bunun yerine, bir incelemenin kaldırılabilmesi için yalnızca iki yol vardır:

1. Yorumu gönderen kişi yorumu silebilir.

2. İşletmeniz “yorumu uygunsuz olarak işaretleyebilir”.

Yorumun işaretlenmesi, Google’ı incelemenin Google’ın inceleme politikalarına uymadığı konusunda uyarır.

Google İşletme Yorum Silme Nasıl Yapılır?

1. Google Haritalar’ı açın ve işletmenizi bulun.

2. Google incelemeleri sayfasında incelemeyi bulun.

3. Yorumun sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın.

4. Uygunsuz İçerik Bildir seçeneğine tıklayın.

5. Soru için bir seçenek belirleyin: Bu incelemenin nesi yanlış?

6. Google yorumları bildirin. Google da yorum silme adımlarını tamamladınız.

Telefondan google yorum silme adımları da aynıdır.

Diğer Google İşletme Hesabı Yorum Silme Yöntemleri

1. Müşterinin yorumuna yanıt verin

Olumsuz bir müşteri yorumunu ele almanın en etkili yolu ona yanıt vermektir. Ekibiniz olumsuz bir yoruma neden olan bir hata yaptıysa, gerçek bir özür potansiyel bir müşterinin markanız hakkındaki algısını değiştirmede uzun bir yol kat edebilir ve google haritalarda yorum silme yapabilir.

Olumlu bir yorumsa, minnettar bir yanıt da etkili olur. Unutmayın, bu yorumlar işletmeniz için olduğu kadar müşteriler için de kamuya açıktır ve ekibiniz kibar bir mesajla yanıt verdiğinde müşteriler kötü adam gibi görünmek istemez.

2. Müşteriden yorumu silmesini isteyin

Ekibiniz olumsuz bir yorumu iyi bir şekilde ele aldıysa ve müşteriyle ilişkiler düzeldiyse, müşteriden yorumu silmesini istemek isteyebilirsiniz.

Müşteriye nazik bir şekilde yaklaşarak, e-posta gibi özel bir platformdan mesaj gönderin ve incelemeyi kaldırmayı düşünüp düşünmeyeceklerini sorun. Sabırlı olduğunuzu ve herhangi bir talepte bulunmadığınızı belirtin. Kararı müşteriye bırakın.

3. Müşterinin sorununu çözün

Bu çok açık görünebilir, ancak müşteriler genellikle olumsuz yorumlar bırakır çünkü işletmenizden asıl ihtiyaçları hiçbir zaman karşılanmamıştır. Örneğin, bir restoranda müşteri hizmetlerinden memnun olabilirsiniz ancak size sundukları yemeklerden nefret ediyor olabilirsiniz.

Müşterilerinizin olumsuz yorumlarında bildirdiği sorunları fark etmeniz ve bunları düzeltmek için harekete geçmeniz önemlidir. Bunu yaptıktan sonra, kötü yorum bırakan müşterileri takip edin ve ürününüzü veya hizmetinizi tekrar denemek isteyip istemediklerini öğrenin. Müşteriniz google kötü yorum silme yapmak isteyebilir.

4. Müşterileri takip edin

Müşteri hizmetleri uzmanlarının dikkat çekmek istediği yaygın bir istatistik, müşterilerin %85 ‘inin üç aydan eski yorumların önemsiz olduğuna inandığıdır.

Bu istatistik, bu eski değerlendirmelerin işletmenizin Google’daki genel derecelendirmesine hala dahil olduğunu göz ardı etmektedir. Bu derecelendirme son derece önemlidir çünkü müşterilerin %52 ‘si 4 yıldızdan daha düşük bir derecelendirmeye sahip bir işletmeden alışveriş yapmayacaktır.

5. İncelemenin sizin işletmeniz için olduğunu onaylayın

Bir işletme adını karıştırmak, yanlış bağlantıya tıklamak veya yorum bıraktığınız işletmenin adını unutmak kolaydır. Ancak bu, incelemenin gerçekten şirketleriyle ilgili olduğunu doğrulamanın işletme sahibine bağlı olduğu anlamına gelir.

6. Yorumun kimliğini doğrulayın

Bazı insanlar ne yazık ki rakiplerinin işlerini sabote etmek için sahte yorumlar yazıyor. Bunu fark etmek zordur ve kanıtlamak daha da zordur. Düşmanca bir rakiple iş yapma geçmişiniz varsa harekete geçebilir ve incelemeyi işaretleyebilirsiniz.

Kendi Yazdığım Google Yorumunu Nasıl Silebilirim?

1. Google Maps’e giriş yapın ve Gmail hesabınızla oturum açın.

2. Sol üst köşedeki üç çizgi menü simgesine tıklayın.

3. Açılan menüde “Katkılarınız” seçeneğine tıklayın.

4. Karşınıza çıkan ekranda “Yorumlarınız” sekmesine tıklayın.

5. Listelenen yorumlarınız arasından silmek istediğiniz yorumları bulun.

6. Yorumları bulduktan sonra, ilgili yorumun yanında bulunan “Daha Fazlası” seçeneğine tıklayın.

7. Açılan sekmede, daha önce yaptığınız yorumları silebilir veya değiştirebilirsiniz.

Bu adımları takip ederek, istediğiniz Google yorumlarını kolayca silebilirsiniz.

Google Maps Yorum Silme Hangi Durumlarda Yapılır?

Google’a göre, aşağıdaki konular kullanıcı hüküm ve koşullarına aykırıdır. Böyle bir yorum fark ederseniz, google haritalar yorum silme talep edebilirsiniz:

1. Konu Dışı

2. Spam

3. Çıkar Çatışmaları

4. Küfür

5. Zorbalık veya Taciz

6. Ayrımcılık veya nefret söylemi

7. Kişisel bilgiler

8. Yararlı değil

Google Yorum Nedir?

Google yorumları, bir müşterinin bir işletme hakkındaki görüşlerini işletmenin Google sayfasında herkese açık olarak yayınlamasıdır. Google incelemeleri bir yıldız derecelendirmesi, yazılı metin ve bazen resim veya videodan oluşur.

Yorum yapanın hesap adı ve profil resmi de eklenir. Böylece arama yapanlar (ve işletmeler) yorumun gerçekliğini doğrulayabilir.

Google, tüketicilerin %64’ünün tercih ettiği yorum sitesi olduğu için sadece bir kötü yorumun bir restoranda yemek yemeyi seçip seçmeyeceğinizi belirleyebileceği anlamına geliyor.

Google yorumlarını takip etmek ve işletmeniz için zararlı olan olumsuz yorumları kaldırmak müşteri hizmetleri ekibinizin görevidir.