Bu sayfa, Juntire ("Şirket", "juntire") tarafından
juntire.com üzerinden sunulan sosyal medya pazarlama (SMM)
hizmetlerine ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenler. Bu politika,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Niteliği
juntire üzerinden sunulan tüm hizmetler dijital hizmet
niteliğindedir. Fiziksel bir ürün satışı, kargo veya fiziki teslimat söz konusu
değildir. Hizmetler (takipçi, beğeni, izlenme, yorum, etkileşim vb.), sipariş
onaylandıktan sonra elektronik ortamda otomatik olarak ifa edilmeye başlanır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca
aşağıdaki hâllerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim
edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (md. 15/1-g),
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler (md. 15/1-ğ).
juntire hizmetleri, sipariş verildiği anda otomatik olarak işleme alınıp ifasına
başlandığından, siparişin verilmesiyle birlikte cayma hakkı sona erer.
Kullanıcı, siparişi onaylayarak hizmetin ifasına derhal başlanmasını kabul ettiğini
ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını beyan eder.
3. İade / Geri Ödeme Yapılan Durumlar
Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki durumlarda kısmen veya tamamen iade
yapılır:
- Hizmetin hiç başlamaması: Sipariş sistem tarafından işleme
alınamamış veya hizmet hiç başlamamışsa, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Kısmi teslimat: Sipariş kısmen tamamlanıp kalan miktar teslim
edilemezse, teslim edilmeyen kısma karşılık gelen tutar oranında (kısmi) iade
yapılır.
- Teknik hata / mükerrer ödeme: Sistemsel bir hata, yanlış
ücretlendirme veya çift çekim durumunda ilgili tutar iade edilir.
- Yanlış veya eksik teslimat: Sipariş, seçilen hizmetten farklı
ya da belirtilen miktarın altında teslim edilmişse, fark iade edilir veya
telafi (yeniden gönderim) yapılır.
- Sağlayıcı kaynaklı başarısızlık: Hizmetin sağlandığı üçüncü
taraf kaynaklardan gelen kalıcı arıza nedeniyle sipariş tamamlanamazsa,
tamamlanamayan kısım iade edilir.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Hizmet eksiksiz teslim edildikten sonra yapılan iade talepleri.
- Kullanıcının yanlış/eksik bilgi girmesi (hatalı kullanıcı adı,
yanlış gönderi/URL, yanlış hedef hesap) nedeniyle hizmetin hedefe ulaşmaması.
- Sipariş sırasında hesabın gizli (private) olması, hesabın
kapatılması/askıya alınması veya kullanıcı adının değiştirilmesi.
- Teslimattan sonra sosyal medya platformunun kendi algoritması/temizliği kaynaklı
yaşanan doğal düşüşler (bu durumda varsa telafi/garanti koşulları uygulanır).
- "Teslim süresi uzun geldi" gerekçesiyle işlemekte olan (devam eden) siparişlerin
iptali.
5. Telafi / Garanti
Bazı hizmetlerde, ürün açıklamasında belirtilmişse, teslimattan sonraki belirli bir
süre içinde yaşanan düşüşler için telafi (yeniden dolum) sağlanır.
Telafi süresi ve kapsamı, ilgili hizmetin sipariş sayfasındaki açıklamada gösterilir.
Telafi garantisi bulunmayan hizmetlerde teslimat sonrası düşüşler iade kapsamına
girmez.
6. İade Süreci, Süresi ve Yöntemi
- İade talepleri destek@juntire.com adresinden veya destek talep (ticket)
sistemi üzerinden, sipariş numarası belirtilerek iletilir.
- Talepler en geç 1-3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu
kullanıcıya bildirilir.
- Ödeme ödemesine iade: Onaylanan iadeler, tercihen kullanıcının
tarafınıza anında iade edilir ve sonraki siparişlerde
kullanılabilir.
- Ödeme yöntemine iade: Kullanıcının talebi hâlinde iade, ödemenin
yapıldığı karta/yönteme yapılır. Bu durumda tutar, ilgili mevzuat uyarınca en geç
14 gün içinde iade edilir; kartın hesabına yansıma süresi bankaya
göre değişebilir.
- İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntem üzerinden gerçekleştirilir; farklı bir
hesaba/karta iade yapılmaz.
7. İletişim ve Başvuru
İade ve iptal talepleriniz için:
- Satıcı / Ünvan: Uğur Sukas (Juntire)
- Adres: Altıntepe Mah. Değirmen Yolu Cad. Şenal Apt. No:94 İç Kapı No:36 Maltepe / İstanbul
- Vergi Dairesi / No: Küçükyalı VD – 7820861167
- E-posta: destek@juntire.com
- Telefon: +90 530 614 89 64
Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, ilgili parasal sınırlar dâhilinde
Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne
başvurabilir.