Sosyal medyada ivmeli bir yükseliş, popüler paketlerle oldukça kolay!
Chatbot, özellikle internet üzerinden insan kullanıcılarla konuşmayı simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır.
Sohbet robotları genellikle doğal dil işleme (NLP) (ChatGPT ve Bard gibi) ve makine öğrenimi algoritmaları kullanılarak oluşturulur ve bu algoritmalar insan dilini anlamalarına ve yorumlamalarına olanak tanır.
Chatbot’lar müşteri hizmetleri, pazarlama ve tekrarlanan görevlerin otomasyonu dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanılabilir.
Genellikle Facebook Messenger, WhatsApp veya Slack gibi mesajlaşma platformlarına entegre edilirler ve kullanıcılarla metin, ses ve hatta düğmeler veya menüler gibi görsel arayüzler aracılığıyla etkileşime girebilirler.
İki ana sohbet robotu türü vardır: kural tabanlı ve yapay zeka destekli.
Kural tabanlı sohbet robotları önceden belirlenmiş bir komut dosyasını veya karar ağacını takip eder ve yalnızca sınırlı sayıda soru veya komuta yanıt verebilir.
Yapay zeka destekli sohbet robotları ise kullanıcı girdilerini öğrenmek ve bunlara uyum sağlamak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanıyor.
Bu tür bir sohbet robotu, daha geniş bir sorgu yelpazesini işleyebilir ve daha kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir.
Chatbot’lar, kullanıcıların işletmeler veya kuruluşlarla insan müdahalesine gerek kalmadan etkileşim kurması için daha verimli ve kullanışlı bir yol sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Basit sorguları veya görevleri düzene sokarak şirketler için zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlarken aynı zamanda genel müşteri deneyimini de geliştirebilirler.